Warum ein Gütesiegel für Finanzdienstleister?
Die Anzahl der Berater im Finanzsektor in Deutschland wächst stetig. Hinzu kommt inzwischen eine stetig wachsende Konkurrenz von Plattformen wie ChatGPT oder bereits spezialisierten KI-Plattformen, die Finanzdienstleistern zunehmend das Leben schwer machen. So tummen sich Große Internet-Plattformen immer häufiger in Geschäftsbereichen, die früher von einer individuellen Beratung geprägt war. Umso wichtiger ist es, die eigene Qualität am Markt herauszustellen. Qualitätsorientierte Kunden stellen hohe Anforderungen an ihren Berater. Bereits seit 2017 hilft die DGQA Unternehmen dabei, durch eine Zertifizierung, neue Kunden zu gewinnen und Bestandskunden weiter an das Unternehmen zu binden.
Wer von uns ein Gütesiegel verliehen bekommt, setzt ein deutliches Zeichen für potentielle Kunden und bestätigt Bestandskunden darin, die richtige Wahl bei ihrem Berater getroffen zu haben.
Die DGQA-Deutsche Gesellschaft für Qualitätsanalysen mbH gibt Finanzdienstleistern (Versicherungsvermittler, Versicherungsberater, Finanzanlagenvermittler, Honorar-Finanzanlagenberater, Immobiliardarlehensvermittler) die Möglichkeit, ihre Expertise durch ein hochwertiges Gütesiegel nach außen hin sichtbar zu machen. Durch das Gütesiegel können Sie sich von Ihren Marktbegleitern und großen Internet-Plattformen positiv abheben und Ihre Marktposition verstärken.
Was prüft die DGQA-Deutsche Gesellschaft für Qualitätsanalysen mbH?
Im Rahmen eines mehrstufigen Prüfungsverfahrens wird seitens der DGQA-Deutsche Gesellschaft für Qualitätsanalysen mbH jeder Finanzdienstleister nach entsprechenden fundierten Kriterien umfassend analysiert und anschließend bewertet. Es werden damit nachvollziehbare und überprüfbare Qualitätsstandards gesetzt.
Eine Beratung im Finanzsektor steht und fällt mit der Person, die die Beratung „am Kunden“ durchführt und begleitet. Nicht selten erfolgen darin für den Kunden finanziell erhebliche Weichenstellungen. In mehreren Schritten analysieren wir daher, die fachliche Kompetenz, Expertise, den Service und weitere für den Kunden relevante Bereiche der beratenden Person.
Was ist Gegenstand des Prüfungsverfahrens der DGQA-Deutsche Gesellschaft für Qualitätsanalysen mbH?
Die DGQA wirft zunächst einen Blick auf den beruflichen Background des Beraters. Welche Ausbildung hat er? Wie lange ist er schon in seinem Beruf tätig? Wir analysieren die Qualifikationen sowie eventuell vorhandenes Spezialwissen. Darüber hinaus fließen Publikationen und weitere Herausstellungsmerkmale mit in die Bewertung ein.
Nicht minder wichtig: Wer hält sein Wissen durch den Besuch von Fortbildungen auf dem aktuellen Stand? Hält er sich an die gesetzlichen Vorgaben hinsichtlich des Umfangs seiner Fortbildungen? Wie laufen Beratungsgespräche ab? Wird insbesondere auf Kundenwünsche und Erfahrungen genug eingegangen? Unsere Prüfer lassen hier keinen Stein auf dem anderen.
Weiter prüft die DGQA die Organisation und den Service des Beraters. Gibt es bereits frühere Zertifizierungen oder Auszeichnungen? Wird ein CRM-System genutzt und wie steht es im Übrigen mit Service-Intervallen? Dies sind nur einige Aspekte, die unsere Prüfer interessieren.
Wie erfolgt die Auswertung der Prüfung?
Die Gesamtprüfung ist acht Abschnitte unterteilt. Der erste Abschnitt betrifft generell die berufliche Zulassung für den Bereich, für den das Gütesiegel beantragt wurde.
Die weitere Prüfung erfolgt durch Auswertung von Angaben des Beraters sowie durch Auswertung von Unterlagen und Dokumente, die der Berater im Zusammenhang mit seinen Angaben vorgelegt hat. Dabei nehmen unsere Prüfer Dokumente wie Zulassungen, Fortbildungsnachweise etc. genau unter die Lupe und führen eigenständig Recherchen zu jedem einzelnen Berater durch. Wie ist die öffentliche Meinung von diesem Berater? Finden sich positive oder negative Online-Einträge? Gibt es eine Internetpräsenz? Wie ist diese gestaltet?
Im zweiten Teil schauen wir uns die Ausbildung des Beraters an. Dieser Bereich fließt zu 20% in das Ergebnis ein. Der dritte Bereich befasst sich mit Fortbildungen. Die prozentuale Gewichtung beträgt 10 % vom Gesamtergebnis. Der vierte Bereich ist umfangreich und beleuchtet den Bereich der Beratung näher. Dieser Bereich trägt zu 30 % zum Gesamtergebnis bei. Im fünften und sechsten Abschnitt beurteilen die Prüfer den Geschäftsbetrieb und den Service mit einer prozentualen Gewichtung von 10 bzw. 15 %. Der siebte Abschnitt behandelt den Bereich des Schadens-Managements, welcher ebenfalls mit 10% in das Ergebnis einfließt. Zu guter Letzt betrachten wir noch Kunden- Meinungen und lassen diese mit 10% in das Gesamtergebnis einfließen.
Jeder Abschnitt wird jeweils mit 100 Punkten belegt und entsprechend prozentual gewichtet. Berater, die insgesamt mindestens 70 % der Punkte erreichen, bekommen eines der Gütesiegel der DGQA-Deutsche Gesellschaft für Qualitätsanalysen mbH „Top Versicherungsvermittler“, „ TOP Versicherungsberater“, „ TOP Finanzanlagenvermittler“, „ TOP Honorar-Finanzanlagenberater“, „ TOP Immobiliardarlehensvermittler“ in “Gold” verliehen. Berater die eine Punktzahl von 90 oder mehr erreichen haben die Möglichkeit zusätzlich ein Siegel in “Platin” zu erhalten.
In die Bewertung fließt ein
- gesetzliche Zulassungsvoraussetzungen (Grundvoraussetzung)
- Ausbildung (20 %)
- Fortbildung (10 %)
- Beratung (25 %)
- Geschäftsbetrieb (10 %)
- Service (15 %)
- Schaden-Management (10 %)
- Kunden-Meinungen (10 %)
Ausbildung
Fortbildung
Beratung
Geschaeftsbetrieb
Service
Schaden_Management
Kunden_Meinungen
Welche Gütesiegel werden durch die DGQA-Deutsche Gesellschaft für Qualitätsanalysen mbH vergeben?
Im Bereich von Finanzdienstleistungen vergeben wir derzeit folgende Gütesiegel: „Top Versicherungsvermittler“, „ TOP Versicherungsberater“, „ TOP Finanzanlagenvermittler“, „ TOP Honorar-Finanzanlagenberater“, „ TOP Immobiliardarlehensvermittler“. Sollte der geprüfte Berater / Vermittler eine Gesamtpunktzahl von 70 von 100 erreichen, erhält er das Gütesiegel in “Gold” verliehen. Berater die eine Punktzahl von 90 oder mehr erreichen haben die Möglichkeit zusätzlich ein Siegel in “Platin” zu erhalten. Gerne machen wir Ihnen dazu ein gesondertes Angebot.
Folgende Gütesiegel* werden in Ihrem Bereich verliehen:
(*Gütesiegel weisen jeweils das gültige Laufjahr auf)
